Vind jij het leuk om een keer te gast te zijn op een andere Sococo-locatie? Breng dan een mystery bezoek aan de locatie van een collega.
Een mystery guest is iemand die undercover – anoniem dus – een bedrijf bezoekt om de kwaliteit te beoordelen. Zo’n bezoek wordt een mystery bezoek genoemd. Zomaar even binnenlopen zonder plan? Niet doen. Beter houd jij je aan een script.
Als mystery guest bekijk je dus een bedrijf zoals een klant dat zou doen. Je probeert erachter te komen of alles gaat zoals het zou moeten: Word je vriendelijk begroet? Ziet alles er netjes uit? Hoe is de presentatie van de artikelen? Is alles schoon? Wat is de uitstraling van het bedrijf als geheel? Enzovoorts. Door zelf gast te zijn, kijk je ook weer ‘fris’ naar de uitstraling van je eigen locatie. Hoe wil je zelf geholpen worden?
Een bezoek als mystery guest moet je goed voorbereiden. Je moet weten wat je moet doen en waar je op moet letten. Om ervoor te zorgen dat je niet wordt ontmaskerd, maak je gebruik van een script. Net als een acteur moet je dit script goed uit je hoofd leren. Je kunt je dan tijdens je bezoek extra goed concentreren op de vier belangrijke controlepunten: gastvrijheid, presentatie, hygiëne en service.
